Scolaxy · Informations pratiques
Résiliation et remboursements
L’arrêt du renouvellement, la rétractation et la suppression du compte sont trois démarches différentes.
Version du 7 octobre 2026
Arrêter le prochain renouvellement
Depuis votre compte parent, ouvrez « Mon abonnement », choisissez l’annulation du renouvellement et confirmez. Si vous êtes déconnecté, reconnectez-vous à votre compte parent pour retrouver le contrat.
La date de fin est affichée selon l’état confirmé par Stripe. Une période déjà payée reste couverte jusqu’à sa fin ; l’annulation ne produit pas de remboursement automatique de cette période.
Le portail de facturation est accessible uniquement depuis votre espace parent pour arrêter le renouvellement, consulter vos factures ou mettre à jour votre moyen de paiement.
Pendant les 7 jours d’essai
Pour éviter le premier prélèvement, arrêtez le renouvellement avant la date de fin d’essai indiquée dans votre compte. La création du compte ou d’un nouveau profil ne redémarre pas l’essai familial.
Renoncer au contrat dans le délai légal
Le droit de rétractation s’exerce en principe dans les quatorze jours suivant la souscription. Il ne se réduit pas aux 7 jours de l’essai gratuit.
Utilisez la fonctionnalité de rétractation ou adressez une déclaration sans ambiguïté au support. La résiliation ordinaire n’empêche pas d’exercer un droit de rétractation encore ouvert.
Demander un remboursement ou contester un débit
Contactez bonjour@scolaxy.com en précisant l’e-mail du compte, la date et la référence du paiement ainsi que le motif de votre demande. N’envoyez ni numéro de carte, ni cryptogramme, ni mot de passe.
Les remboursements dus au titre de la rétractation ou des garanties légales sont traités selon leurs règles. Une règle générale « aucun remboursement » ne s’applique pas à ces droits.
L’arrêt du renouvellement seul n’ouvre pas une garantie commerciale de remboursement de toute période utilisée. Pour un incident d’accès, une erreur de facturation ou un paiement non reconnu, le support examine votre situation.